Para consultórios, clínicas e equipes médicas Ficha 01 / 08

O paciente te encontrou, te escreveu e não marcou. O problema não estava no anúncio.

Esta página é para quem já é encontrado. O que está quebrado fica entre a mensagem que chega e o paciente que volta, e isso não se conserta com mais verba.

Vamos conversar

Uma conversa para eu entender o cenário. Não sai proposta na hora, e pode ser que a minha resposta seja que você não precisa de mim.

Projeto sob medida De 3 a 6 meses

O caminho do paciente Fig. A

A jornada 3 furos

Pesquisa
Mensagem
01 O tempo de resposta
Resposta
02 A pergunta do preço
Agendamento
Consulta
03 O retorno que ninguém chamou
Retorno

O anúncio entrega na primeira linha. O resto é operação.

Onde vaza

Três furos, e nenhum deles está no anúncio.

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Quando a captação funciona e o faturamento não acompanha, o dinheiro não some no caminho até você. Some depois. Nos três lugares abaixo, quase sempre nessa ordem.

O tempo de resposta

A mensagem chega às nove da manhã e alguém responde às duas da tarde. Nesse intervalo a pessoa escreveu para outros dois. Não é preguiça da secretária: é que ela está no balcão, no telefone e no WhatsApp ao mesmo tempo, e ninguém definiu qual dos três vem primeiro.

A pergunta do preço

O paciente pergunta quanto custa e some. O que ele recebeu foi um número. O que ele queria saber era o que está incluso, quanto tempo dura, quem vai atender e o que acontece se não resolver. Um número sozinho só serve para ser comparado com outro número.

O retorno que ninguém chamou

Quem foi bem atendido não volta porque ninguém chamou. A clínica sabe o nome, o telefone e a data em que aquela pessoa deveria voltar. Aquilo está parado num sistema que ninguém abre.

Nenhum dos três se resolve com mais anúncio. Os três se resolvem com processo.

Os números

Eu procurei os números da sua dor. Quase todos são de quem vende a solução.

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Antes de escrever esta página eu fui atrás de quanto uma clínica perde com falta, com demora e com paciente que não volta. Achei muito número e quase nenhuma fonte limpa. Vou te mostrar o que achei e de quem é cada um, porque isso muda o peso de cada linha.

Cada número encontrado sobre perdas em clínicas, a fonte de onde ele vem e o que a empresa que publicou vende.
O número	De onde vem	Quem publicou vende
19,2%de faltas	Estudo publicado na Revista Brasileira de Medicina de Família e Comunidade, 2018. 3.131 consultas agendadas.	Ninguém. É universidade. Mas é um posto público de atenção primária, não é a sua clínica.
20% a 30%de faltas	Levantamentos de mercado, repetidos em vários blogs do setor.	Software de agenda e de confirmação automática.
até 25%da receita perdida	Atribuído a uma associação de clínicas.	Não achei o estudo original. Só a citação, repetida de página em página.
21 vezesmais conversão respondendo em 5 minutos	Estudo de resposta a contatos, publicado com a InsideSales.com.	Software de resposta rápida. E é venda entre empresas, não é consultório.

O que eu faço com isso Por isso a primeira coisa que eu faço não é trazer número de fora. É medir o seu: quanto tempo a sua clínica leva para responder, quantos faltam, quantos perguntam o preço e somem, quantos deveriam ter voltado e não voltaram. Esses quatro números existem na sua operação hoje. Só não estão escritos em lugar nenhum.

O que eu faço

Não é um pacote. É o que o seu cenário pedir.

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Reestruturação da jornada do paciente de ponta a ponta
Treinamento da secretária e equipe de atendimento
Revisão de precificação e modelo de negócio
Setup de sistemas e automações
Acompanhamento próximo por 3 a 6 meses

Como o projeto começa Entendo o cenário inteiro antes de propor qualquer coisa. Isso não é um serviço à parte, é como o projeto começa.

Como começa

Duas semanas olhando, antes de mexer em qualquer coisa.

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A conversa

Você me conta o cenário. Eu não levo proposta.

O levantamento

Duas semanas dentro da operação: eu mando mensagem como paciente, escuto ligação, olho a agenda, leio o que a equipe responde. Sai daqui a lista do que está quebrado, com número.

O projeto

Aí sim vem escopo, prazo e preço, escritos em cima do que eu vi e não do que eu vendo.

O que eu assino antes de começar

Se no fim do levantamento a resposta certa for "contrate uma gerente, não um consultor", é isso que eu vou escrever no documento.

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Quem faz

Não é uma agência. É quem já trabalhou dentro da saúde.

Victor. Farmacêutico pela USP. Novartis, onde a regulação e a ética em saúde são o dia a dia. Thermo Fisher, onde a venda é complexa e de alto valor. Depois tecnologia e crescimento digital. Opera a Mundo sozinho, só para médicos.

Pele no jogo Casa Tohmé, a operação da própria família no Airbnb. Não é caso de médico:

6 anos 142 avaliações Nota 4,96 Superhost De 700 para 16.500 seguidores com R$2.000

O que costumam me perguntar

Perguntas que provavelmente estão na sua cabeça

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"Eu já tenho uma agência. Isso substitui?"

Não necessariamente. A agência cuida do que traz gente até a porta. Eu cuido do que acontece depois que a pessoa bate na porta. Nas clínicas onde os dois convivem, eu prefiro conversar com quem já está lá antes de mexer em qualquer coisa.

"Minha equipe vai aceitar alguém de fora mexendo no processo?"

Depende de como você me apresenta. Eu não chego auditando ninguém. O levantamento começa pelo que a equipe já reclama, porque quase sempre ela sabe exatamente onde está o problema e ninguém perguntou.

"Quanto custa?"

Projeto sob medida, de 3 a 6 meses. O preço sai depois do levantamento, escrito em cima do que eu vi. Antes disso qualquer número seria chute.

"Quanto tempo até eu ver diferença?"

Tempo de resposta muda na primeira semana, porque é processo e não obra. Falta e retorno demoram mais, porque dependem de hábito. E tem coisa que não muda: quantas pessoas procuram a sua especialidade na sua cidade não depende de mim nem de você.

"Você atende presencialmente?"

Parte do levantamento precisa ser presencial. Escutar a recepção por telefone não é a mesma coisa que ficar sentado nela.

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eu já teria te vendido marketing.